沟通问题
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— | by : 猛禽
（2006－12－15）
很久没有买书，上回去当当一看，发现作了一些改版。不过不是改好而是改坏了，登录后的界面在FireFox下惨不忍睹。本来当当的收藏功能就用了不 标准的JS，在FireFox下不能用，已经让人很不爽了。于是在当当的用户意见功能里提交了我的反馈——写了很长的一段。然后回头就去卓越下单，至少那 里我还没有发现什么跟FireFox不兼容的地方。
然后就是等。卓越的书我等了一个星期才收到，不知道是不是因为年底业务忙的缘故。而当当那边则是过了两周也没有一点回音。
这样的用户反馈功能要来干什么。
之 前我曾经多次批评mblogger的问题，其实核心也就在于与用户沟通的问题。其实对于我们这些老用户来说，与mblogger的沟通还是比较方便的，比 如mblogger后台那个FCK编辑器就是在我的要求下增加的。但是这种沟通是基于我们与老王和晓黎的私人联系，对于其它的mblogger用户，以及 更多的mblogger访问者来说，他们没有这样的途径。所以我反复建议mblogger要改进在故障前和故障时的信息反馈，其重点也是在于要改善与一般 用户及访问者的沟通。
其实改善沟通这种事情，并不需要花太多的投入，但取得的回报却应该说是相当有效的。
BTW：今天（12.19）在豆瓣那里提了点意见（其实很久以前就在豆瓣的公务BLOG上回复过，大概这种方式不正规，被忽略了吧），看看什么时候有反馈。:P
2.想法八卦 | 2006-12-20 10:28
评论(7)
fangzhiyuan :
支持当当！
没必要理睬firefox的用户，去当当购物的人，98%应该都是ie。
我觉得用firefox的用户，有一种心理特别奇怪，好像一定要网站都来支持firefox，那就算沟通没问题了。奇怪伐？
现在是ie当道，你自己不用流行浏览器，去用什么firefox，还要怪别人不支持！荒谬！
- 2006-12-20 22:27
猛禽 (URL) :
老方理解错误。
我说的沟通问题是指当当木有理睬偶。它丫改不改我不管，大不了不用，但是不理睬就不对。
至于支持FX的问题，我也只是以FX为例，关键是网站应该要支持W3C标准，只要支持标准，那就没有IE，FX，OPERA，SAFARI的区别了。当当现在的问题就在于标准上，用的JS是不标准的，用的CSS也是不标准的，这就意味着除了IE，别的浏览器都不能保证正常。正如DFW用的XSL不是标准的，所以我已经不去了，要不偶然听说它这几天当掉，偶都快忘记还有这个网站了。
事实上它们的功能完全可以用标准的技术实现，特别是DFW，改成用标准XSL比它原来那种不标准的做法在技术实现上反而是而简单的。
- 2006-12-21 10:45
95927 :
hehe^^ 不知道老方是正着说呢，还是反着说呢 哇哈哈哈
- 2006-12-21 10:56
小超 :
鸟的美女理所当然的支持鸟
管他老方正反说呢
吼吼 ^0^
- 2006-12-21 14:13
colorjd (URL) :
我想说的话被老方说了~~~
“关键是网站应该要支持W3C标准”
这个也不尽然吧，他们的标准是赚钱！商业网站的标准就是赚钱，要做符合W3C标准的网页，显现当当需要花更多的钱去请更强的人来做，这样毫无疑问会为他们增加成本，他们不那样做是正确的！
- 2006-12-21 22:17
fangzhiyuan :
dangdang已经改版多次了，难道那里的技术人员就没有猛禽的眼光或者技术能力？
不可能吧。之所以不改，肯定有道理在里面。
- 2006-12-22 00:37
猛禽 (URL) :
>难道那里的技术人员就没有猛禽的眼光或者技术能力？
有眼光和技术能力与他有没有标准意识并没有关联吧。
道理当然有，但也应该不是色色所说的成本问题。因为当当老板肯定是用IE的，他不会知道这种情况，而技术人员报着多一事不如少一事的心态，就算知道了，可能也懒得改。再说改成标准的做法并不要多花多少事，同样功能的标准代码用GOOGLE一搜就有，没有太多技术含量，自然也谈不上什么成本。只是中国企业文化的问题——做好了是应该的，做坏了是要负责的。
- 2006-12-22 09:26